深化金融教育,构建权益防线,光大信用卡守护消费安全

在新型消费不断发展壮大的今天,消费者权益保护工作也在与时俱进。持续革新消保宣传形式,推动消保工作创新,是切实维护消费者合法权益的有效方法。

光大信用卡坚持人民至上的价值取向,高度重视消费者权益保护工作,积极承担金融知识教育宣传主体责任,在国家金融监督管理总局和中国银行业协会的统一部署及指导下,围绕“普及金融知识万里行”和“普及金融知识 守住‘钱袋子’”两大主题,开展多维度、立体化、趣味式的教育宣传活动,切实提升社会公众金融素养,保护金融消费者合法权益,营造和谐健康金融环境。

创新金融科普形式,共筑消保安全防线

近年来,消费者权益保护工作愈发受到重视,随着时代的发展,也日益延伸出多种创新科普形式。光大信用卡秉承“金融为民”的理念和“以客户为中心”的工作方针,积极创新金融科普形式,持续开展丰富多样、覆盖面广的教育宣传活动,线上线下共同推动金融教育全面发展。

以官网、微信公众号、视频号、阳光惠生活APP等为线上宣传的主要渠道,光大信用卡开设“消保情报局”视频栏目,精心制作了守住钱袋子之《医保卡停用了》、金融万里行之征信科普《警惕“征信消除”术》、《金融安全小剧场》、《警惕非法集资的陷阱》等反诈防骗科普短视频;《新市民朋友,你了解信用卡吗?》《认清电信网络诈骗,这些防范知识要知晓》《提高法律意识 警惕非法集资》等相关科普长图,用通俗易懂的语言和生动形象的案例,向金融消费者普及八项基本权利,远离非法金融活动,守护自己的“钱袋子”。在线下,光大信用卡以社区宣教活动、消保物料投放为主要宣传形式,向消费者传达理性投资、价值投资观念,提醒消费者增强金融风险防范意识,共筑消保安全防线。

智慧金融助老,跨越“数字鸿沟”

在数字化时代背景下,“老年人数字困境问题”日益凸显。为帮助老年人融入智能金融时代,跨越“数字鸿沟”,光大信用卡通过多种渠道向老年客户群体宣传普及阳光惠生活APP“关怀版”,为老年人量身定制的适老化版本,让老年人能用、会用、敢用、想用。

在跨越“数字鸿沟”过程中,光大信用卡工作人员深入社区开展形式多样的金融知识普及活动,通过发放消保宣传资料、播放反诈短视频、解读法律条例等形式,增进老年人对金融知识的了解,让老年人安心享受数字时代的便利。“这样的活动很有意思,让我们这些老年人学到了金融知识,以后我还来参加。”6月11日,在光大信用卡走进时代花园小区,“金融消保在身边”的活动现场,陈丽香(化名)阿姨高兴地对现场员工表示了肯定,并积极在家族群转发科普视频,希望更多人远离金融陷阱。

维护金融秩序,依法理性维权

多样化的金融产品在满足大众需求的同时,也产生了诸如债务逾期、收益不达预期等情况,而个人维权又存在种种现实困难,让非法“代理维权”有了可乘之机。非法“代理维权”以帮助消费者的名义,收取高额服务费,这不仅侵害消费者隐私和财产安全,还对金融市场秩序产生干扰。光大信用卡对非法“代理维权”现象进行深度剖析,通过发布科普长图《警惕非法“代理”,金融消费者要依法维权》、畅通投诉渠道等方式推动消费者合理维权,帮助消费者提高防范意识,避免个人信息安全、资金安全等方面受到侵害,维护金融市场秩序,实现金融发展的长治久安。

在“大消保”工作的新征程上,光大信用卡始终坚持金融工作的政治性、人民性,不断探索金融知识教育宣传新形式,持续加强消费者权益保护工作,助力构建和谐的金融消费环境。未来,光大信用卡将继续以消费者权益保护为引领,扎实做好对消费者有益、对行业发展有益的事情,为推动金融高质量发展、打造新型金融生态体系贡献智慧和力量。

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