“您的征信记录已经严重影响到了您的贷款申请，再不修复就来不及了！”“您好，我是银行的工作人员，通过AI技术检测到您的账户存在异常，请立即配合我们进行验证。”“我们专门为大学生提供贷款服务，无需抵押，无需担保，放款快！”诸如此类的诈骗话术，相信不少人都曾遭遇。基于电话、网络等渠道上的金融诈骗手段层出不穷，让人防不胜防。因此，加强消费者保护，提高金融反欺诈能力已成为社会关注的焦点，同时也是金融机构不可忽视的课题。
为切实推进金融工作，增强消费者的满意度与金融消费信心，光大信用卡积极探索符合民众需求的宣传方式与多元化的宣传活动，致力于全面深化消费者权益保护工作，增强公众对金融诈骗和风险的防范意识，同时提升消费者的金融素养，确保金融市场的健康稳定发展。
创新金融科普形式，共筑消保安全防线
在消费者权益保护方面，光大信用卡始终坚持以“客户为中心”的工作理念，将消保工作贯彻到日常业务中，积极开展多样化的消保宣传活动，线上线下齐发力，确保宣传内容能够覆盖广大民众和各类金融消费者。
为了提升消保宣传活动的吸引力，光大信用卡不断创新科普形式，精心设计和制作了“保护好个人信用记录”主题海报、“消费者八大权益”漫画手册、“光光讲消保”防诈防骗系列短视频、“以案说险”长图以及“金融小贴士”折页等宣传资料。光大信用卡运用通俗易懂的语言和生动形象的案例，普及各类金融知识，介绍金融诈骗的常见手段、典型案例及防范措施，切实让公众“听得懂、记得住、用得上”，营造了浓厚的金融知识宣教氛围，为民众的金融安全筑起坚实的屏障。
定制化金融科普教育，精准满足不同群体需求
针对“一老一少一新”重点群体对金融知识的需求和认知特点，光大信用卡制定了差异化的宣传策略，助其跨越数字鸿沟，树立健康消费理念。
光大信用卡通过生动有趣的活动形式和简洁易懂的语言，帮助老年人更好地理解和防范金融诈骗，制作了“老年人防骗秘籍”短片，通俗易懂地描述了诈骗分子的作案手段，向老年人讲解如何防骗，保护好自己的养老金。工作人员还走进街道、社区，为老年人进行“一对一”宣教，辅以案例，耐心讲解金融知识，帮助老年人避开诈骗陷阱。居民张大爷感慨道“我家亲戚就是电信诈骗的受害者，回去我就把这些小册子拿给他看，让他提高警惕。”
同时，光大信用卡也关注着新市民群体和大学生群体的金融素养提升，专门制作了“警惕征信修复骗局”和“谨防校园贷”等长图物料，通过生动形象的图文结合形式，普及正确使用借贷服务的重要性。倡导新市民和大学生正确使用借贷服务，树立科学理性的消费观以及分辨信贷陷阱的能力，做到不轻信“无利息，无抵押”“轻松解决征信问题”等宣传，保护个人信息，远离金融风险。
夯实基础防线 构筑合规新高度
光大信用卡秉持“深化消保”理念，自内而外、自上而下推动各项举措的落实。在消费者权益保护宣传上加大力度，同时，也极为重视内部员工的清廉教育与职责担当的塑造。通过定期、系统的培训与教育，光大信用卡不断提升员工的职业道德水平，强化清廉风尚，深化合规意识。
光大信用卡勉励全体员工心怀敬畏、保持戒惧、坚守合规底线，确保在金融服务的每一个环节都能以消费者的切身利益为中心，牢记岗位职责，严格自律，实现个人行为与职业道德的和谐统一，营造出风清气正的廉洁金融文化，为消费者提供更安全、更可靠的金融服务。
此外，光大信用卡还积极加强与监管机构的沟通与合作，强化职责担当，创新工作方式，细化工作举措，不断完善消费者权益保护的机制和流程，推动服务高质量、高水平发展，打造客户信赖的金融品牌。
金融消费者权益保护任重道远，光大信用卡将始终坚持践行企业社会责任，持续推动消费者权益保护宣传教育工作的专业化、体系化、常态化，加强内部管理和服务质量的提升，创新方法，多措并举，提升金融消费者消保意识，提振金融消费信心，推进消费者权益保护工作再上新台阶。
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